رحلات 2026

شروط وأحكام المشاركة في الرحلات السياحية مع وكالة هتاف الرحلات

تاريخ الإصدار: 9/مايو/2026 | إصدار صيف 2026

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الرحلات السياحية التي تنفذها وكالة هتاف الرحلات حول العالم، سواء كانت فئة الرحلات (جماعية (قروبات)، أو رحلات عائلية، أو رحلات خاصة، أو رحلات فردية)، ويُعد أي اختلاف في طبيعة المجموعة أو عدد المشاركين أو فئة ونوع الرحلة جزءاً من طبيعة الخدمة، ولا تُعد هذه الاختلافات التشغيلية أو التباين في الأسعار بين فئات الرحلات إخلالاً بالخدمة، لذا تلتزم الوكالة بتنظيم وتوفير الخدمات الموضحة في صفحة وشروط برنامج الرحلة المعتمدة حسب الفئة والدولة.

أولاً: طبيعة الخدمة

1- الوكالة هي: وكالة هتاف الرحلات

سجل تجاري رقم : 7050352397

ترخيص سياحي رقم: 73106089

2- الوكالة منظم ومنسق للرحلات السياحية ومشرفة على البرنامج السياحي سواء (قروبات جماعي أو عوائل أو خاص) حيث يتم تنفيذ خدمات النقل والإقامة والجولات وباقي الخدمات السياحية عبر الموردين مزودي الخدمات داخل الدولة المزارة، لذا فإن أي تقصير، إهمال، أو حادث فأنه يقع على عاتق "المزود المباشر" للخدمة ومسؤوليته القانونية، ومع ذلك تبذل الوكالة جهداً عالياً في اختيارهم حسب جودة خدماتهم وتعامل الوكالة مسبقاً معهم، وتقتصر مسؤولية الوكالة على المتابعة والتدخل اللوجستي للإصلاح قدر الإمكان، دون أدنى التزام بالتعويض المالي.

3- الخدمات المشمولة في البرنامج:

تكون موضحة كافة الخدمات المشمولة للرحلة بصفحة برنامج الرحلة بهذا الموقع حسب فئة الرحلة ودولتها، ولكن نعتمد على أساسيات عامة نتبعها بعملنا لأماكن الإقامة حيث نعتمد بالإقامة على فنادق وأكواخ (3-4 نجوم) وفقاً للمعايير الأوروبية، وقد تختلف معايير السكن وطبيعة الأكواخ والمباني هناك (كصغر مساحة الغرف، ومحدودية التكييف وقلة المصاعد أو بعد الخدمات)، كما تُعد سياسة وتفاصيل وتوافر وترتيب الغرفة (نوع السرير، الطابق، الإطلالة، الهدوء، القرب من المرافق، توقيت الدخول والخروج من اختصاص إدارة مكان الإقامة)، وهناك خيارات للسكن بأماكن الإقامة متنوعة حسب عدد الأفراد وعدد الأَسِرَّة، وقد تشمل الغرف مزيجاً وعدداُ من الأَسِرَّة (كبيرة، مفردة، طبقية "Bunk Beds"، أو سرير أريكة "Sofa Bed") وفقاً للمعايير والمساحات المتوفرة في السكن الأوروبي وطبيعة توزيع الغرف لدي مكان الإقامة، لذا لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي شكوى تتعلق بمكان الإقامة أو خيارات السكن به أو مرافقه وتناقش مع منسوبي مكان الإقامة في حينه مع التزام الوكالة بالتنسيق فقط إذا لزم الأمر دون أي مسؤولية مالية، ويتحمل العميل منفرداً تكلفة أي تلفيات يتسبب بها داخل مرافق السكن،
يحق للوكالة استبدال مكان الإقامة بمكان إقامة آخر في حال الضرورة، وكذلك الوكالة غير مسؤولة عن أي شكوى تتعلق بمكان الإقامة كالضوضاء من الغرف المجاورة أو الشوارع أو غيرها فهي من اختصاص إدارة مكان الإقامة، والوكالة لا تضمن قرب مكان الإقامة من المعالم السياحية؛ فالموقع الجغرافي يتوقف على التوافر والتكلفة وعوامل تشغيلية، والأسعار المعلنة بخصوص السكن فقط لرحلات القروبات والمجموعات السياحية محتسبة على أساس شخصين في غرفة مزدوجة.

ثانياً: إطار العمل

1- الدعم والمساندة: في حال قصرت جهة خارجية (مكان إقامة/شركة نقل)، سنقف بجانبك ونقدم لك الدعم الإداري واللوجستي اللازم لتحصيل حقك منها، بصفتنا منظمين للرحلة، دون أدنى التزام مالي بالتعويض والغرامة على الوكالة.

2- تلتزم الوكالة بتقديم خدماتها باحترافية، وفي حال ثبت تقصير موثق في خدمة معينة، يقتصر التعويض على قيمة تلك الخدمة المتضررة فقط، ولا يشمل البرنامج كاملاً أو أي أضرار معنوي أو غير مباشرة.

3- ملاحظات الميدان: لخدمتك بشكل أفضل، يجب إبلاغ المنظم المرافق أو المرشد عن أي ملاحظة "فور وقوعها" في الميدان، وعدم تقديم شكوى أثناء الرحلة يُعد إقراراً بجودة الخدمة، ويسقط معه حق المطالبة لاحقاً.

4- تُعفى الوكالة من المسؤولية عن تعثر البرنامج نتيجة "ظروف قاهرة" لا يمكن التحكم بها (مثل: الكوارث، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، أو الأعطال التقنية والإنشائية المفاجئة لدى الموردين)، ودورنا هو البحث عن البديل المتاح إن توفر ضمن استطاعة الوكالة وتقديم الدعم اللوجستي لضمان راحة العملاء، دون أن يترتب على ذلك أي (تعويضات مالية أو معنوية) من أي نوع ناتجة عن هذه الظروف الخارجة عن إرادتنا.

ثالثاً: سياسة الحجز، الدفع، والإلغاء

1- تأكيد الحجز (العربون):

نظراً لمحدودية المقاعد يتم تأكيد المقعد بسداد عربون (3,500 ريال) للشخص الواحد، غير مسترد؛ لأنه مخصص ليغطي التكاليف الإدارية وبعض الارتباطات الفورية مع الفنادق وشركات النقل، يُخصم من إجمالي التكلفة عند انطلاق الرحلة.

2- سياسة الإلغاء:

تُحتسب المبالغ المستردة بناءً على إجمالي قيمة البرنامج كاملاً وليس على ما تم دفعه فحسب وعلى تاريخ طلب الإلغاء الرسمي:

قبل أكثر من 30 يوماً: يُخصم العربون فقط ويُعاد باقي المبلغ.
بين 30 إلى 15 يوماً: يُخصم العربون + أي تكاليف فعليّة غير مستردة للموردين (في حال وجود ظرف مُثبت رسمياً (طبي أو قانوني).
بين 15 إلى 10 أيام: يُخصم العربون + 50% من المبلغ المتبقي.
أقل من 10 أيام: يُستقطع 100% من قيمة البرنامج (نظراً لتمام التعاقدات في أوروبا).

وتحتفظ الوكالة بحقها في خصم كامل التكاليف الفعلية المدفوعة للموردين (فنادق، طيران، مواصلات، خدمات) إذا كانت أعلى من نسب الخصم المذكورة أعلاه وبما لا تتجاوز إجمالي تكلفة بكج البرنامج الذي حجزه العميل، وذلك لضمان تغطية المصاريف الميدانية والتشغيلية والادارية.

3- تسهيلات للعملاء:

الدفع المرن: يمكن سداد المبلغ على دفعتين، على أن يكتمل كامل المبلغ قبل 15 يوماً من انطلاق الرحلة كحد أقصى. تأخر السداد: التخلف عن سداد باقي الدفعات يعرض الحجز للإلغاء التلقائي مع تطبيق سياسة الخصم (العربون + التكاليف الفعلية).

4- ملاحظات تقنية وهامة:

طلب الإلغاء: يُعتمد فقط عبر القنوات الرسمية للوكالة: (الواتساب الرسمي: 966597374130+ أو البريد: [email protected]).

الرسوم البنكية والشراء الآجل:

يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي ورسوم خدمات الشراء الآجل على سبيل المثال لا الحصر (تابي/تمارا) عند استرداد المبالغ.

رابعاً: الجولات والأنظمة الميدانية والسلوك

1- يُعد جدول الرحلة خطة عمل "مرنة" تخضع للتحديث، ويحق للوكالة تعديل مسار الرحلة والجولات وترتيب الأيام أو استبدال المواقع وأماكن الإقامة حسب الظروف الميدانية (كالطقس، الزحام، أو الصيانة وغيرها) لضمان أفضل تجربة ممكنة.

2- قرار (مرافق الرحلة أو المرشد والسائق والمنظمين) يحب أن يحترم لأنه فيه مصلحة للجميع فيما يخص مواعيد التجمع، إجراءات السلامة، توزيع المقاعد، وأي جوانب تشغيلية تضمن انسيابية الرحلة.

3- الالتزام بتعليمات الإدارة الميدانية واجب لسلامة الجميع، فأي إخلال جسيم بالنظام هناك أو عدم امتثال للتعليمات والقوانين المحلية أو فوضي جماعية لمجموعة ما يمنح الوكالة الحق في إقصاء أي مشارك من البرنامج دون استرداد مالي أو تعويض.

4- التغييرات التي تفرضها ظروف الميدان لا تُعد إخلالاً بالعقد، بل إجراءات تنظيمية تهدف لأمان وراحة المجموعة، ولا يترتب عليها أي مطالبات مالية أو تعويضات.

5- يؤكد العميل ضمن القروبات الجماعية بالتزامه التام بمواعيد التجمع المحددة، حيث تغادر الحافلة في موعدها (بفترة انتظار لا تتجاوز 10 دقائق)، ويتحمل المتأخر مسؤولية وتكلفة اللحاق بالمجموعة.

6- كما يدرك العميل أن بعض أيام البرنامج قد تكون مجهدة بطبيعتها نظراً للمسافات التي تقطع أو تعدد المزارات، وأن تقديرات وقت التنقل قد تتأثر بالزحام أو أعمال الطرق؛ لذا لا يُعد الإرهاق أو دوار الحركة بوسيلة النقل سبباً للتعويض.

7- تقع مسؤولية حماية الأمتعة الشخصية والمقتنيات الثمينة وحملها (بما في ذلك السير لمسافات لو وجدت) على العميل تماماً طوال مراحل الرحلة، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها، أو عن التأخيرات الناتجة عن الإجراءات الجمركية والحدودية، كما يحق للمنظم إعادة ترتيب المقاعد أو استخدام وسائل نقل بأحجام مختلفة لأسباب تشغيلية، وهو إجراء اعتيادي لضمان تنفيذ البرنامج.

8- يجب على العميل الالتزام التام بالقوانين المحلية للدول المزارة، وقواعد الآداب العامة، واحترام خصوصية وراحة المشاركين والناس الآخرين، بما في ذلك الالتزام بأوقات الهدوء (بعد 9:30 مساءً) ومنع التدخين أو شرب الكحول في المرافق العامة والحافلة.

9-السلوك العام والانضباط (الإقصاء)

للوكالة ومنظميها الحق الكامل في الإقصاء الفوري لأي مشارك يرتكب سلوكاً عدوانياً، أو مضايقات، أو يتسبب في فوضى أو ضرر متعمد للممتلكات، أو مخالفة للقوانين المحلية للدولة المضيفة، وفي حال الاستبعاد، تسقط مسؤولية الوكالة المالية تجاه المشارك ولا يحق له استرداد أي مبالغ مدفوعة، كما يتحمل المشارك وحده كافة تكاليف عودته إلى المملكة العربية السعودية، مع احتفاظ الوكالة بحقها في إبلاغ الجهات المختصة هناك فور وقوع المخالفة.

10- حماية السمعة ومنع الإشاعات

يُحظر على المشارك نشر الإشاعات المغرضة أو الأكاذيب التي تمس سمعة الوكالة أو منسوبيها أو منظميها أثناء الرحلة أو بعدها، وفي حال ثبت قيام المشارك بالتشهير أو نشر أخبار كاذبة بأي وسيلة كانت، يحق للوكالة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضده، بما في ذلك رفع دعوى "رد الاعتبار" والمطالبة بـ "التعويض عن الضرر المعنوي والمادي" أمام الجهات المختصة

11- الكلمات الوصفية وبعض المسميات

هناك كلمات ومصطلحات تستخدم للرحلات والبرامج على صفحات الوكالة ووسائلها الإعلامية (مثل: استثنائية، راحة بال، أمنه، هندسة السفر، من المطار للمطار وما في حكمها)، هي تهدف لتوضيح جودة وفلسفة الخدمة التي نسعى لتقديمها للعميل، وكذلك الأوقات المذكورة في المسار السياحي هي أوقات تقديرية، حيث نحرص دائماً على مرونة الجدول لتناسب ظروف الطريق أو رغبتكم في الاستمتاع بمحطات معينة، بما يضمن لكم رحلة مريحة وغير متكلفة، والمسميات المستخدمة في برامجنا (مثل: فندق، سكن، كوخ، منتجع، فيلا، شقق) تُستخدم كمدلول وصفي لتوضيح السكن (مكان الإقامة) وليس بالضرورة الالتزام بنفس المسمى، بل تشمل أي خيار سكني يقع ضمن هذا التصنيف وفق مخطط البرنامج ( مثال: كأن يذكر بالمخطط للبرنامج أو على الصفحة (الإنتقال أو استلام أو الوصول للفندق) فليس بالضرورة أن يكون فندق بل يمكن أن يكون كوخ أو غيره من خيارات أماكن الإقامة المتعارف عليها عالمياً)

خامساً: الأمن، السلامة، والتأمين

1- يؤكد العميل بأن استخراج تأمين سفر طبي شامل هو مسؤولية شخصية وإلزامية للمشاركة في الرحلة سواءً له أو لأسرته أو للمرافقين معه الذي حجز لهم، ويجب أن يغطي كامل مدة رحلة البرنامج ويشمل (الحوادث، والحوادث الشخصية، الحالات الطارئة، الإخلاء الطبي، وفقدان الأمتعة وما في حكمها)، وبناءً عليه، تُخلي الوكالة مسؤوليتها القانونية والمالية تماماً عن أي نفقات علاجية، أو إقامة بالمستشفيات، أو تكاليف نقل طبي أو جثمان - لا قدر الله - وتكون هذه الالتزامات على عاتق العميل أو تأمينه الخاص حصراً وهو المسؤول الوحيد عن اختيار وثيقة التأمين المناسبة لحالته الصحية خارج المملكة، كما إن العميل هو المسؤول عن تأمين أدويته الشخصية ووصفاتها الطبية له أو لأسرته أو مرافقيه، مع علمه بأن الوكالة لا تضمن توفر أدوية معينة أو سرعة استجابة الخدمات الطبية في المناطق النائية والجبلية، ويقتصر دور الوكالة عند الطوارئ على المساعدة اللوجستية والإرشادية بحسن نية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية عن جودة الخدمة الطبية أو التزام مالي تجاه العميل أو ورثته.

2- البرنامج يتضمن أنشطة ميدانية ومشياً في تضاريس طبيعية (شلالات، أرياف، جبال)، ويتحمل كامل المسؤولية عن لياقته البدنية والطبية له ولمرافقيه وأسرته اذا أرادوا المشاركة واستعدادهم لتقلبات المناخ بالملابس المناسبة، كما يدرك أن أنشطة المغامرات (كالتلفريك، التجديف، الرماية، وركوب الخيل) هي خدمات اختيارية يقدمها (طرف ثالث) ويشارك فيها العميل بقرار ومسؤولية شخصية تامة له ولمرافقيه وأسرته، دون أي مسؤولية قانونية أو تعويضية على الوكالة وعن سلامة المعدات أو الأضرار الناتجة عنها.

سادساً: إلغاء الرحلة لعدم اكتمال العدد

يرتبط تنفيذ الرحلة بالوصول إلى الحد الأدنى من المشاركين، وفي حال عدم اكتماله يحق للوكالة إلغاء الرحلة قبل موعد الانطلاق بـ (7 أيام) على الأقل، وفي هذه الحالة، يقتصر التزام الوكالة على رد كامل المبلغ المدفوع من العميل له خلال (14 يوم عمل)، دون أي مسؤولية عن المصاريف الخارجية التي صرفها العميل بشكل مستقل له أو لمرافقيه وأسرته (مثل: رسوم التأشيرات، تأمين السفر، أو تذاكر الطيران الدولية)؛ لذا ننصح بشدة باختيار تذاكر طيران مرنة. ويُعد استرداد العميل للمبلغ المدفوع للوكالة إبراءً نهائياً لذمتها، وسقوطاً لأي حق في المطالبة بتعويضات إضافية عن أضرار معنوية أو ضياع فرصة السفر.
في الرحلات الخاصة (غير الجماعية): لا يرتبط تنفيذها بحد أدنى للمشاركين، لكن تسري عليها جميع بنود هذا العقد بما في ذلك سياسة الإلغاء وإخلاء المسؤولية.

سابعاً: مسؤولية النقل

1- يقتصر دور الوكالة على تنظيم وتنسيق البرنامج السياحي والوساطة والتعاقد مع مزودي خدمات نقل مرخصين داخل الدول المزارة، وأن خدمات النقل والجولات السياحية يتم تنفيذها عبر (شركات نقل مرخصة أو مقاولين مستقلين (طرف ثالث) أو سائقين متعاقدين) وتخضع لقوانين وأنظمة المرور في دولة المقصد المزارة ويكون التشغيل والسلامة والصيانة والتأمين مسؤوليتهم المباشرة، وعليه تُخلي الوكالة ومنسوبوها ومالكها مسؤوليتهم القانونية والمالية والطبية عن أي إصابات، وفيات، أو فقدان ممتلكات ناتجه عن حوادث السير - لا قدر الله -، لذا تكون المطالبات موجهة حصراً ضد الناقل المحلي أو شركة التأمين في دولة الحادث.

2- يلتزم العميل باستخراج (تأمين سفر) مناسب لحالته الصحية يغطي النفقات الطبية والحوادث الشخصية والحوادث والإخلاء الطبي الدولي، ويُعد هو المرجع الأساسي الأول لتغطية التكاليف الطبية كاملة في حال وقوع أي عارض صحي أو اصابات أو حوادث - لا قدر الله - (سواء كانت المركبة تتبع طرفاً ثالثاً أو مستأجره يقودها أصحاب أو أحد منسوبي الوكالة بشكل مباشر ضمن الجولات أو التشغيل الميداني)، وسواء سَرَت التغطية التأمينية أو سقطت أو ألغيت لأي سبب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الخطأ البشري، المخالفات المرورية، الخطأ الجسيم، أو أي سبب خارج عن سيطرة الوكالة)، لذا تُعتبر وثيقة تأمين السفر للعميل هي المرجع الأول والأساسي لتغطية كافة التكاليف والنفقات الطبية والإخلاء والعلاج الناتج عن الحوادث، وللعميل مطلق الحرية في الصعود مع ممثلي الوكالة أو استخدام وسائل نقل بديلة، ويُعد صعود العميل معهم إقراراً منه بقبول مخاطر الطريق والتنقلات والجولات والسفر البري بين الدول، ولا يترتب على قيادة منسوبي الوكالة للمركبات المستأجرة تحويل صفة الوكالة إلى ناقل مباشر أو تحملها لمسؤوليات شركة التأمين، وعليه فإن الوكالة لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية أو طبية أو تعويضية، وتُحسم جميع المطالبات المتعلقة بالحوادث وفق قوانين دولة وقوع الحادث حصراً، ويُعتبر اشتراك العميل في الرحلة وركوبه لوسائل النقل لبرنامج الرحلة إبراءً لذمة الوكالة من أي تعويضات وغرامات مالية، مع التزام الوكالة بتقديم الدعم الإداري واللوجستي اللازم فقط لمساعدة العميل في حالات الطوارئ دون أي التزام مالي مباشر.

ثامناً: مسؤولية العميل

1- يؤكد العميل (المنفذ لحجز البرنامج) بأن المرافقين معه بالرحلة يتمتعون بالأهلية النفسية والبدنية الكاملة، وخلوهم من الأمراض المعدية أو الاضطرابات السلوكية أو النفسية التي قد تؤثر على سلامة المجموعة أو المنظمين للرحلة أو المجتمع، مع التزامه بالإفصاح المسبق عن أي احتياجات خاصة لأي فرد قبل الرحلة، مع العلم أن الرعاية الشخصية لذوي الاحتياجات وتحركاتهم وصعودهم لوسائل النقل ونزولهم منها وكذلك مكان الإقامة حتى التي لايتوفر بها مصعد هي مسؤولية العميل ومرافقيهم حصراً، ولا تضمن الوكالة تهيئة كافة المواقع إنشائياً لذلك، ويحق للوكالة ومنظميها استبعاد أي مشارك يتبين عدم أهليته الصحية أو لديه سلوك عدواني أو مرض نفسي خطير حفاظاً على سلامة الجميع دون أدنى تعويض.

2- طبيعة الخدمات مقدمة بشكل جماعي بما يتناسب مع أي قروبات جماعية أو قروبات جماعية للعوائل، ولا تُعد خدمات فردية مخصصة لكل مجموعة أو أسرة على حدة، ماعدا الرحلات الخاصة التي تقدم لمجموعة أصدقاء أو لعائلة واحدة أو عدة عوائل أقارب فالخدمات تختلف.

3- الأضرار التي يُلحقها العميل أو أحد المرافقين له (بما فيهم القُصّر) بممتلكات مكان الإقامة أو وسيلة التنقل تُحتسب عليه مباشرة.

4- في حال صدور أي سلوك مخالف من أحد المرافقين (بما فيهم القُصّر)، يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية والمالية عن ذلك.

5- يؤكد قر العميل بأن الأطفال والقاصرين هم تحت عهدة ومسؤولية وانضباط ذويهم المباشر طوال الرحلة،

6- يجب استخراج تأمين طبي للسفر مناسب له ولجميع المرافقين وأسرته قبل الانطلاق معنا بالرحلة ويكون مناسب لحالاتهم الصحية.

7- تُخلي الوكالة مسؤوليتها الأمنية أو الجنائية عن مخاطر (الإصابة، الضياع، أو المخاطر العارضة) لأي مشارك وطفل. ويتحمل العميل أو الولي منفرداً تأمين احتياجاته واحتياجات مرافقيه وأسرته الصحية والغذائية والتعويض الفوري عن أي إتلاف للممتلكات يسببونه.

8- يؤكد العميل (المنفذ لحجز البرنامج) بأن الحالة الصحية للمسافرة الحامل مستقرة وتسمح لها بالمشاركة في الجولات اليومية والتنقلات الطويلة، مع إخلاء مسؤولية الوكالة عن أي مضاعفات قد تطرأ نتيجة طبيعة البرنامج السياحي

9- العميل الحاجز: الشخص الذي يُجري الحجز يُعدّ مسؤولاً عن نفسه وعن جميع المشاركين المسجّلين ضمن حجزه، سواء أكانوا أفراد عائلة أم أصدقاء أم أقارب أم قاصرين، ويُلزَم بهذا العقد عنهم جميعاً، أو يمكن أن يخلي العميل مسؤوليته عن الغير بأن يسجل كل فرد بالغ عاقل حجز منفصل لوحدة للمشاركة بالرحلة تحت مسؤوليته الشخصية وحدة ماعدا العائلة الواحدة فهي مسؤولية الوالدين.

10- "أي قاصر يقصد به (دون 18 سنة) يشارك في الرحلة فهو يكون تحت المسؤولية المباشرة والكاملة للولي أو المرافق البالغ معه، والوكالة غير مسؤولة عن أمنه أو سلامته أو سلوكه، ويتحمل الولي كافة التبعات المالية والقانونية الناتجة عن تصرفاته."

11- أي شنط وعفش بالرحلة تكون مسؤولية حملها وأمانها ووضعها بأي مكان على العميل وصاحبها.

12- في حال تعذر التحاق العميل أو مرافقيه بالرحلة لأي سبب كان (كرفض التأشيرة، أو مشاكل الطيران، أو الظروف القاهرة)، لا يحق له المطالبة بأي تعويض مالي أو معنوي ولا استرداد لقيمة برنامج الرحلة، نظراً لالتزام الوكالة بتعاقدات مالية مسبقة وغير مستردة مع بعض الموردين في أوروبا.

تاسعاً: تنبيهات وإرشادات

1- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صلاحية جواز سفره (6 أشهر كحد أدنى) واستخراج التأشيرة وتذاكر الطيران، وأي عوائق قانونية عند أي حدود جوازات أو أمن تتعلق بوثائق العميل الشخصية هي مسؤوليته التامة.

2- في حال فاتتك الرحلة أو تأخرت عن موعد الاستقبال بالمطار المعد لذلك، يسعدنا ترتيب "توصيلة خاصة" للالتحاق بالمجموعة مقابل رسوم إضافية قدرها (3,300 ريال)، لضمان استكمالك للبرنامج.

3- خصوصية البيانات: بياناتكم (الأسماء، الجوازات، الصور) محفوظة بأمان، وتُستخدم فقط لإتمام الحجوزات الرسمية مع أماكن الإقامة أو السفارات، ولا يتم بيعها أو مشاركتها لأغراض تجارية.

4- طبيعة المناطق الريفية (الاتصال): في المناطق الجبلية والأكواخ، من الطبيعي ضعف شبكة الإنترنت نتيجة التضاريس، فإذا كان لدي العميل التزام مشاكل أو عمل حرج، نرجو إبلاغنا مسبقاً، ويتحمل وحده مسؤولية البقاء في المدينة لضمان التغطية للاتصالات والإنترنت على نفقته الخاصة.

6- يؤكد العميل بأن بطلان أو عدم نفاذ أي بند من هذه الشروط لا يؤثر على صحة ونفاذ بقية البنود الأخرى، وفي حال وجود أي تعارض، تُمنح الأولوية للشروط الخاصة بالبرنامج السياحي كمرجع أول.

7- لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه في هذا العقد للغير دون موافقة خطية مسبقة من الوكالة.

8- يُلزَم بهذا العقد العميل نفسه وأسرته وورثته وممثلوه القانونيون وجميع المشاركين المسجّلين ضمن حجزه.

9- لا يحق للعميل التنازل عن حجزه أو نقله لشخص آخر دون موافقة خطية مسبقة من الوكالة، وقد تترتب على ذلك رسوم إدارية.

10- الوكالة لا تضمن الحلال المطلق بالوجبات والمشروبات، لذا لابد من سؤال مقدمي الوجبات والمشروبات، وأن الحساسية الغذائية مسؤولية العميل والأطفال مسؤولية الوالدين.

عاشراً: الإقرار والقبول

يقر العميل بصفته أصيلاً عن نفسه ووكيلًا مفوضاً عن أفراد أسرته وجميع التابعين له في هذا الحجز، بأنه قد اطلع وفهم كافة الشروط والأحكام الخاصة بالرحلة، ووافق عليها، وتعهد بإفهامها لجميع التابعين له والالتزام بها.

ويُعد قيام العميل بـ "تفعيل خيار الموافقة بوضع إشارة صح بالمربع ☐ (باستمرارك فأنت ...)" قبل عملية الدفع، أو "سداد أي جزء من رسوم الرحلة" بمثابة:

توقيع إلكتروني معتمد ونظامي، وإقرار نهائي بقبول كافة شروط وأحكام المشاركة في الرحلات السياحية مع وكالة هتاف الرحلات، وإجراء يغني عن التوقيع الخطي ويقوم مقامه في إثبات الموافقة أمام الجهات المختصة.

بيانات العميل:

• الاسم الكامل: (يُكتفى بما هو مسجل في صفحة عرض برنامج الرحلة عند إجراء الحجز).

• رقم الجواز: (يُكتفى بما هو مسجل في صفحة عرض برنامج الرحلة عند إجراء الحجز).

• التوقيع: (يُعتبر تفعيل خيار إقرار الموافقة الإلكترونية بوضع إشارة صح بالمربع المرئي ☐ (باستمرارك فأنت ...)، بمثابة التوقيع الرسمي).